Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Memento, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

Garantie satisfaction 100 jours

Tous les produits Memento bénéficient d'une garantie satisfaction de 100 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant son bon fonctionnement durant cette période, nous nous engageons à trouver une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
• Être en bon état général.
• Être accompagné de tous les accessoires fournis à l'origine.
• Être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Comment effectuer un retour

Pour initier une demande de retour, contactez notre service client à :

contact@memento.com

Merci d'indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• La raison du retour
• Des photos du produit si nécessaire

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour dans les plus brefs délais.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si votre produit présente un défaut, veuillez nous contacter dès que possible à :

contact@memento.com

En joignant des photos du produit et de l'emballage.

Nous nous engageons à trouver une solution rapide afin que vous puissiez profiter pleinement de votre expérience Memento.

Échanges

Nous remplaçons les produits présentant un défaut de fabrication ou ayant subi un dommage lié au transport.

Pour toute demande d'échange, contactez notre équipe à :

contact@memento.com

Commandes annulées

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour classique décrite ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@memento.com

Nous serons ravis de vous aider.